经验做法：一是抓基建、打基础。按照线下“只进一扇门”的要求，抓政务服务平台建设，通过全市“以奖代补”方案的制定实施，为逐步实现办事“只进一扇门”奠定基础。二是抓进驻、促授权。按照群众办事“最多跑一次”的要求，抓部门和事项入驻，以机构改革为契机，强化统筹协调，年市、区政务服务大厅新入驻医保、社保等部门70余项业务。三是抓办件、提效率。按照线上“一网通办”的要求，抓实网上平台推广，从各级干部和社会公众两个层面，面向企业和自然人两种身份，针对重点行业和普通行业两个领域，“立体式”、“多维度”推动线上线下融合发展。年全市网上大厅共上线政务服务事项5.4万余项，网上可办率86.61%，提速率为89%。“一部手机办事通”实现与全省同步上线运行，全市办事通注册认证人数达14万人，全省排名第5位。四是抓监督、强管理。建立“好差评”制度，严格执行首问首办、一次性告知、限时办结等一系列规章制度，实行“一月一通报”、“一季一评选”的管理办法。建立健全了政务服务管理规范和服务行为标准。
临翔区
建设成果：临翔区辖7乡2街道1镇，89个村、15个社区。目前，建成区级为民服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻单位31家，设置服务窗口71个，可在中心办理行政审批事项项，公共服务事项项；累计建成标准化为民服务中心10个，年通过“以奖代补”项目验收5个，达标率50%；累计建成标准化为民服务站个，通过“以奖代补”项目验收15个，达标率14%。通过年的强力推进，全区10个为民服务中心标准化建成率%，74个村、15个社区为民服务站标准化建成率达86%。经验做法：一是抓基础设施建设，政务服务平台不断拓展延伸。二是抓行政审批集中办理，“一站式”审批服务水平不断提升。三是抓服务平台建设，政务服务行为不断规范。四是抓考评考核，政务服务工作得以重视提升。五是抓督促指导，各项工作稳步推进。
云县
建设成果：云县辖5乡7镇，个村、4个社区。目前，建成县级为民服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻单位23家，设置服务窗口52个，可在中心办理行政审批事项项，公共服务事项项；累计建成标准化为民服务中心12个，经市级“以奖代补”项目验收11个，达标率92%；累计建成标准化为民服务站个，经市级“以奖代补”项目验收53个，达标率27%。经验做法：一是强化督促指导。建立县政务服务管理局全体干部职工联系乡镇和县级部门的政务服务工作挂钩责任机制。二是强化样板引领。树立典型，样板示范，宣传带动。三是强化资源整合。将平台建设与居家养老、村级活动场所、周转房等建设项目搭接、整合，解决资金缺口问题。四是强化考评考核。将“互联网+政务服务”工作纳入乡镇、部门年终综合考评。
凤庆县
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建设成果：凤庆县辖5乡8镇，个村、4个社区。目前，建成县级为民服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻单位35家，设置服务窗口66个，可在中心办理行政审批事项项，公共服务事项项；累计建成标准化为民服务中心13个，通过“以奖代补”项目验收13个，达标率%；累计建成标准化为民服务站个，通过“以奖代补”项目验收个，达标率58.8%。经验做法：一是统一建设标准规范。制发乡、村政务服务平台建设运行标准规范和管理考核制度。二是整合资源积极筹建。依托市级乡、村政务服务平台建设“以奖代补”政策，结合党建综合为民服务平台的建设工作，积极整合资源，统筹规划建设。三是督促指导考核验收。开展经常性督促指导、标准化建设验收和年度综合考核，推进乡、村政务服务平台标准化建设和规范化运行。
永德县
建设成果：永德县辖3镇7乡，个村、2个社区。目前，建成县级为民服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻单位18家，设置服务窗口30个，可在中心办理行政审批事项38项，公共服务事项项；累计建成标准化为民服务中心10个，通过“以奖代补”项目验收10个，达标率%；累计建成标准化为民服务站个，通过“以奖代补”项目验收个，达标率93.2%。
经验做法：一是强化项目整合，多方筹措资金。将县乡村三级为民服务平台与“”工程项目（县级升级完善1个为民服务中心，每个乡镇新建或改建1个为民服务中心，每个乡镇示范建设2个标准化村级为民服务站，每个乡镇示范建设2个自然村（组）为民服务点）进行整合，通过向省市争取、县乡自筹的方式，投入建设资金0多万元；二是强化工作分工，层层落实责任。县委主要领导分别与各乡镇党委书记和县政务服务管理局主要领导签订了《“”工程建设项目目标管理责任书》，确保项目实施领导到位、分工到位、责任到位。
镇康县
建设成果：镇康县辖4乡3镇，71个村、4个社区。目前，建成县级为民服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻部门27家，3家企业，设置服务窗口个，可在中心办理行政审批事项项，公共服务事项项；累计建成标准化为民服务中心7个，通过“以奖代补”项目验收6个，达标率85.7%；累计建成标准化为民服务站73个，通过“以奖代补”项目验收73个，达标率97.3%。▲
经验做法：一是领导重视，高位推动。县委、政府主要领导亲自安排部署，分管领导亲自推动，深入到各乡（镇）、村进行调研，现场研究解决相关问题，并将政务服务平台标准化建设列为基层党建重要内容，纳入党建目标年度考核指标体系。二是坚持标准，强化跟踪。明确由县政务服务管理局负责跟踪督导，按建设标准推进建设。三是强化监管，高效服务。注重在日常监管上下功夫，做到“四亮”。亮流程：公开各窗口服务范围、服务流程、服务时限、规章制度和工作动态；亮身份：公开工作人员身份并挂牌上岗，党员佩带党徽，接受群众监督；亮职责：公开工作职责，亮明岗位职责；亮承诺：干部职工签定服务承诺书，公开服务内容。
耿马县
建设成果：耿马县辖5乡4镇3农场（管委会、管理区），92个村（社区）。目前,建成县级为民服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻单位23家，设置服务窗口23个，可在中心办理行政审批事项项，公共服务事项86项；累计建成标准化为民服务中心8个，通过“以奖代补”项目验收4个，达标率33%；累计建成标准化为民服务站65个，通过“以奖代补”项目验收23个，达标率25%。
经验做法：一是强化典型引领。将为民服务平台标准化建设与云岭先锋综合服务平台、边疆党建长廊和边境小康村建设相结合，在边境村打造试点，通过示范引领，全线铺开建设。二是强化资源整合。将平台配建在乡镇周转房、村级活动场所等建设项目中，在资金不足的情况下解决场所问题。三是强化考评考核。将“互联网+政务服务”工作纳入乡镇、部门年度综合考评。沧源县
建设成果：沧源县辖6乡4镇1农场，90个村、3个社区。目前，建成县级为民服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻单位24家，设置服务窗口63个，可在中心办理行政审批事项项，公共服务事项72项；累计建成标准化为民服务中心12个，通过“以奖代补”项目验收9个，达标率率75%；累计建成标准化为民服务站93个，通过“以奖代补”项目验收12个，达标率12.9%。经验做法：一是以指导促规范。建立工作挂钩联系责任机制，做好在建站点指导，打造示范点、积极发挥示范带动作用，召开现场会，强化宣传带动工作。二是以整合促建设。将平台建设与居家养老、村级活动场所、乡级财政等建设项目整合，并采取乡级平台由县乡共建、村级平台由县级代建的方式，解决资金缺口问题。三是以考评促管理。将“互联网+政务服务”工作纳入乡镇、部门年终综合考评。双江县
建设成果：双江自治县辖4乡2镇2农场，76个村（社区）。目前，建成县级政务服务中心1个，实体大厅面积平方米，进驻单位29家，设置服务窗口13个，可在中心办理行政审批事项项，公共服务事项94项；累计建成标准化为民服务中心8个（4乡2镇2农场），通过“以奖代补”项目验收3个，达标率37.5%；累计建成标准化为民服务站67个，通过“以奖代补”项目验收53个，达标率69.7%。经验做法：一是实地调研，科学谋划。深入各乡镇和村（社区）召开座谈会，实地查看场地情况，制定2年完成8个乡级为民服务中心标准化建设和3年完成76个村（社区）为民服务站标准化建设计划。二是试点先行，制定标准。将基层为民服务中心（站）标准化建设与基层服务型党组织平台和创建党建示范点建设工作结合起来，以勐勐镇为民服务中心和彝家村为民服务站标准化建设为试点，制定《双江自治县勐勐镇机关规范化建设实施方案》，以试点为标准，统一样式、统一制作、统一标准、统一验收，全面推进全县基层为民服务中心（站）标准化建设。三是整合资源，强化保障。积极主动汇报，争取政府在人力、物力和财力等方面支持。市级下拨“以奖代补”资金31万元，县财政下达基层为民服务中心（站）标准化建设专项资金万元，资金到位为标准化建设提供了强有力的保障。
编辑：赵海军审核：李学成
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