一是抓实线下“好差评”。通过建设“智能化智慧大厅”，推广线下实体大厅窗口“确认评价一体机”，群众在现场办事过程中，办完事后可通过“一体机”对工作人员进行“非常满意”、“满意”、“一般”、“差”等评价。评价结果将实时统计进入评价系统，及时反馈于政务服务管理部门进行处理。
二是推动线上“好差评”。年12月云南省政务服务网上大厅正式上线，群众可通过互联网直接进入大厅首页，点击“我要问”“我要评”对有关政务服务进行咨询、投诉或提出意见建议，并对群众申请业务的部门办理满意度进行评价。工作人员和政务服务管理部门将在政务服务管理平台对咨询、投诉、意见建议和满意度评价进行跟踪处理。三是开展移动端上“好差评”。年1月，云南省“一部手机办事通”APP正式上线运行，群众可通过APP中“信箱”对遇到的政务服务问题进行在线投诉，并可实时查看处理结果。四是落实电话热线“好差评”。开通“”政府服务热线，群众可通过电话拨打的方式对政务服务工作进行“24小时”咨询、投诉。好差评”制度的建立，将政务服务工作与群众的关系理顺了。一方面，“群众监督政务服务更加便捷和有效，主人翁地位得到尊重和维护。另一方面，让政务服务工作人员有“压力感”，从而更加注重群众的满意度，主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务。另外，“好差评”制度也体现了政府服务部门和窗口单位的自信，敢于让群众监督。服务质量上去了，接受群众评价的底气也就足了。面对群众的“好评”“差评”，有则改之无则加勉，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效率。（作者：陈志鹏）
编辑：赵海军审核：李学成
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