西客站“默认搭售保险”的行为比较明显
在西部汽车客运站，现场的自助购票机上有温馨提示：“本设备只支持识别二代身份证，携带儿童、半票、军人优待票或不购买保险的，请到人工窗口购票。”在随后的购票操作中，系统默认勾选“购买保险”，但乘客可以自行选择取消该选项。在人工售票窗口前都有“自愿购买保险”的标示，但没有明示“保险价格”。当记者“要购买昆明到临沧的票”时，售票员告知，一共有两趟车，6人商务车票价为元/人，卧铺车为元/人。当追问“是否含有保险费”时，工作人员解释说：“售价中包含了保险费，保险费为8元/人。”
春运期间，交通运输部表示，会持续加大监督检查力度，在汽车客运站售票窗口等醒目位置，明示保险自主购买提示和保险价格，杜绝默认搭售保险。同时，交通运输部提醒乘客，遭遇强制搭售保险行为，可拨打交通运输部服务监督电话进行投诉。
市民对暗含保费的票价无所谓
对于客运站汽车票报价中含有额外保险费的情况，乘客持何观点呢？“我买的是昆明到瑞丽的票，没有注意保险费的情况，应该有吧，保费也就几元钱，退一次也麻烦。”董先生坦言。郑女士说：“自己家在临沧，常年坐车，若是不想要保险，都是自己主动告知售票员才不买，否则售票员都会默认购买，直接收车票钱和保费。”云南省一家保险公司负责人介绍，汽车客运站的意外险销售，对于任何一家保险公司来说都是一块“大蛋糕”，保险公司在与汽车客运站合作时，都给出了较大的利润空间。这也就是汽车客运站为何出现售票员报价中含保费，不主动告知乘客，误导旅客购买意外险的动因。年，原交通部和国家发改委印发的《汽车运价规则》和《道路运输价格管理规定》中就已明确规定，客运票价内包含2%的旅客身体伤害赔偿责任保障金，一般情况下无需额外参保。年3月，银保监会发布《关于加快推进意外险改革的意见》，明确要集中整治市场突出问题，针对搭售和捆绑销售、手续费畸高、财务业务数据不真实等问题，按照市场主体全面自查自纠、监管部门进行重点检查的方式，组织开展意外险市场清理整顿。律师说法：被“搭售保险”可当场退保或向投诉
云南天外天律师事务所高级合伙人律师关亚兰认为，昆明西部汽车客运站出现的这种情况，明显侵犯了消费者的自由消费权。旅客作为消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条，享有知情权和公平交易权，在售票员未告知存在该笔保险交易的情况下，误导旅客购买该保险，显然侵犯了旅客的消费者权益。关亚兰提醒，消费者在遇到既没有提示标语，售票员也没有告知票价已经含保险费的情况时，可以在发现自己被搭售保险的第一时间要求退保，以挽回自己的经济损失，亦可以向售票公司就该售票员进行投诉举报。此外，消费者可以通过向消协进行投诉，要求侵权人赔偿自身损失，维护自身合法权益。来源：都市时报
文字：都市时报全媒体记者马苗实习生许妍茹
编辑：张雨馨
审核：祝小涵
终审：赵航
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